Responsable de département

Description de l'offre

Le Département Gestion des Bénéficiaires a pour mission d’assurer la bonne gestion des droits des Assurés en optimisant notamment les délais d’instructions des demandes en cours et en améliorant la qualité des dossiers instruits.

Rattaché(e) au Directeur des prestations, vous serez chargé(e) d’animer une équipe composée de 63 collaborateurs, dont 6 managers, et de piloter deux services :

• Le secteur « Qualité Créations Cartes » en charge de l’affiliation, de la gestion des cartes vitales et des étudiants étrangers.


• Le secteur « Parcours Assurés Partenaires » qui gère les mises à jour, les sollicitations des assurés et partenaires

Vos missions

Le (la) Responsable du Département Gestion des Bénéficiaires contribue à l'élaboration de la stratégie de l'organisme dans son périmètre d’activité et au déploiement des actions concourant à l'atteinte des objectifs du CPG et du nouveau projet d’entreprise en cours de déploiement. Il (elle) participe aux instances de pilotage et est amené(e) à représenter l'organisme dans des groupes de travail.

Dans ce cadre, il (elle) veillera en particulier à :

• Accompagner le changement au sein du Département en analysant et déployant les directives, projets nationaux/direction et en anticipant les impacts et les évolutions à venir des métiers,


• Déployer, en lien avec les autres services de l’organisme, une stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s’appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants, des rendez-vous téléphoniques…),


• Entretenir la forte dynamique d’innovation et d’optimisation de ce secteur notamment en continuant à développer les assistants digitaux,


• Consolider les délais de traitement et la performance du processus, dans un environnement en mutation (automatisation, télétravail généralisé, turn over).


• Participer à l’élaboration de la politique RH (recrutements, gestion prévisionnelle, adéquation charges/ressources) pour les besoins du Département.

Enfin, en tant que pilote de la structure régionale d’appui (SRA), vous accompagnerez les autres organismes franciliens dans le déploiement des projets nationaux portant sur ce domaine d’activité.

Profil recherché

Le poste requiert :

- Une expérience confirmée en management ;

- Un esprit d'initiative et une forte capacité d'analyse, d’anticipation et de proposition ;

- Une vision stratégique des sujets et une aptitude confirmée à la gestion de projets ;

- D’excellentes qualités relationnelles et une forte compétence partenariale ;

Contrat de travail et conditions particulières de l'emploi :

Le poste est ouvert en CDI (temps plein) et basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM

Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables et d’un accord d’entreprise sur le télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Rémunération et avantages :

Niveau 8/9 = 3093 € ou 3326 € bruts mensuels selon profil

Le niveau de rémunération est négociable selon profil (si le candidat dispose d’une expérience probante dans des fonctions similaires).

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche) et possibilité de bénéficier d'une place en crèche à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Nous encourageons la pratique des transports verts en participant aux frais de transport personnels entre le domicile et le lieu de travail (prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun, forfait mobilité durable, covoiturage…). Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Rejoindre la CPAM 94, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Entreprise

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR
ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous !