Stage Marketing Engagement Client F/H

Description de l'offre

Venez vivre au plus près de la promesse client avec Orange Travel

Profil

·  Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de la relation client et votre capacité à adapter votre discours et votre posture à votre interlocuteur
·  Vous êtes d’un naturel enthousiaste, énergique et autonome
·  Vous savez être force de proposition et prendre des initiatives

Mission

· Soutien opérationnel au prestataire du Service Client :     

·  Contact quotidien sur l'application Slack ·     
·  Répondre aux tickets escaladés sur Zendesk     

 Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire du Service Client :·      

·  Échange des principales raisons de contact des clients
·  Discuter des améliorations possibles en termes d’Expérience Client
·  Discuter des principaux KPIs

 Liens avec les équipes de marketing et produit :

·   Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours

Aider à la transformation et digitalisation de l’activité :

·  La possibilité d’être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues

 Suivi des principaux KPIs de notre activité :

·   Collecter et analyser
·   Automatiser reportings dans PowerBI

Compétences

·  Vous suivez une formation bac+4ou bac+5 dans le domaine Business, Marketing, Expérience Client...
·  Vous parlez anglais couramment (langue de travail)

Bonus

·  la connaissance d'une troisième langue peut être un plus ( espagnol, italien, portugais, allemand, chinois...)

Votre équipe

·  Vous rejoignez l’équipe Relation Client qui est responsable de la gestion des interactions des clients. Elle a pour principales missions : assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres)

Lieu

Le poste est basé dans notre belle capitale : Paris ! En plein cœur du 15ème arrondissement, retrouvez notre site d'Alleray qui est très bien desservi également par les transports en commun (bus, métro, tram...)

Perspective

Ce stage est une opportunité parfaite pour découvrir le monde extraordinaire du Service et de l’Expérience Client dans le milieu des nouvelles technologies au sein d’une petite structure, mais avec les moyens d’un grand groupe.

contract

Internship

Start date : 02 Dec 2024

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1572 € à 2096 € / mois

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.