RÉFÉRENT APPLICATIF (H/F)

Description de l'offre

SNCF Connect & Tech , filiale privée de SNCF Voyageurs, est  le leader du e-commerce français  et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

 

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Au sein de la factory Mobilité du Quotidien, nous recherchons un référent applicatif (H/F) pour nos applications de distribution de billets TER (référentiel d'offres TER, vente et rechargement de titres TER, portail d'accès aux offres régionales et locales...).

 

Le poste est disponible à Nantes Paris. 

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents  

·     Participer au diagnostic des incidents 
·     Qualifier les anomalies 
·     Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués 
·     Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 
·     Rédiger et transmets les communications clients

Gestion des changements  

·     Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production 
·     Superviser la production  
·     Gèrer les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées 
·     Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data) 

 

#Accompagnement de nos clients / Assistance à l'intégration de nos produits 

·     Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone 
·     Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) 
·     Gérer des demandes de services de niveau 2 
·     Réceptionner, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 
·     Exécuter les procédures adéquates 
·     Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 
·     Suivi du client 
·     Produire des reportings internes et client

 

Environnement technique :

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CLOUDWATCH, OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes