RÉFÉRENT APPLICATIF SUPPORT (H/F)

Description de l'offre

SNCF Connect & Tech , filiale privée de SNCF Voyageurs, est  le leader du e-commerce français  et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

 

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Applicatif Support.

Participer au MCO des applications en tant que Référent support anomalies :

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Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie

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Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients

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Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)

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Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité

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Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

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Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

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Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :

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Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications

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Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service

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Produire ou faire produire un reporting clients

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Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

Contribuer à la vie de l'équipe :

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Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant

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Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches

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Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

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Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif