SOCIAL MEDIA MANAGER (H/F)

Description de l'offre

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Chez SNCF Connect & Tech, vous rejoignez le Social Hub, le centre d’expertise digitale et social media qui a pour mission d’accompagner SNCF Voyageurs dans la gestion de ses réseaux sociaux Meta, X et TikTok (animation, activations, médiatisation, community management…), dans le pilotage de la relation client ainsi que la coordination, la collecte et l’analyse des données social media.

Vous serez chargé(e) de faire vivre la marque SNCF Voyageurs sur les réseaux sociaux au quotidien en travaillant étroitement avec l’ensemble du Social Hub et de toutes les parties prenantes qui mettent en œuvre la stratégie de marque.

·  Contribuer à l’écriture de la stratégie social media de la marque SNCF Voyageurs et la déployer sur les plateformes TikTok, Instagram, Facebook, X, LinkedIn.

·  Réaliser un calendrier éditorial pour l’animation des différents médias sociaux en tenant compte des enjeux de la marque, du marketing, mais aussi des enjeux conjoncturels propre à l’entreprise.

·  Assurer le community management sur les différentes plateformes (rebonds, valorisation de l’UGC, etc.) ainsi que la gestion des conversations avec les influenceurs en travaillant étroitement avec les équipes Relation Client et Information Voyageurs.

·  Rester en veille sur les usages et les tendances social media et travailler étroitement avec le team créatif (Concepteur-Rédacteur, DA-Motion Designer) pour les exploiter.

·  Veiller et suivre les signaux faibles, réaliser des signalements et gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux en coordination avec les parties prenantes SNCF Voyageurs (service de presse, communication, RC, IV, Holding SNCF).

·  Suivre, collecter et analyser les performances de actions et l’engagement des communautés.