Agent ou agente d'accueil en gare TER, Caen

Description de l'offre

Publiée le 11/09/2024

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. 
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. 

En tant qu'agent ou agente de Service Vente et relation Clients en gare TER à CAEN, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Relation client / Service :

• Accueil, information et orientation des clients en situation normale et perturbée

• Veiller à la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite et des groupes

• Affichage et mise à disposition d'informations

• Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles

• Saisie des déclarations de pertes

Sécurité et Sûreté :

• Respect des règles et procédures de sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires.

• Alerte des services concernés de toute situation pouvant impacter la régularité des trains

• Gestion des correspondances multimodales

• Participer à la préservation de la sécurité des personnes, de la sûreté en gare et de la propreté

• Veiller au bon fonctionnement des équipements mis à disposition de la clientèle

• Vérification de la disponibilité des équipements de la gare

Horaires : 

• Horaires en 2x8

Contexte :

• Travail en autonomie et en équipe en gare, en tenue commerciale

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et pratique vous prépare à l'exercice du métier.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Les compétences et qualités :

• Sens du service   

• Aisance relationnelle

• Maitrise de soi

• Courtoisie 

• Autonomie  

• Rigueur  

• Réactivité 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

Votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 781 EUR et 25 530 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien. 

Entre 24 781 EUR à 25 152 EUR brut/an