Conseiller Recouvrement Compte F/H

Description de l'offre

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Le Conseiller en Risque exerce tout ou partie des activités suivantes :

Pour analyser les situations de risque et prendre des décisions pertinentes :

· Il analyse chaque situation de risque en recueillant par consultation informatique les éléments (compte courant, épargne, crédit, réserve, …) à sa disposition

· Il apprécie globalement la situation et construit une réponse personnalisée et adaptée

· Il prend les décisions commerciales et/ou techniques, dans la limite de sa délégation et de ses habilitations

Pour contacter le client (Banque ou Réseaux) et lui faire part de la décision :

· Il prépare les arguments liés à sa prise de décision

· Il contacte le client, voire l’apporteur, et l’interroge sur la situation

· Il demande au client une régularisation des comptes

· Il peut être amené à revoir sa position en fonctions des nouveaux éléments apportés

· Il enregistre les décisions arrêtées pour déclencher le suivi du dossier

Pour assurer une qualité d’émission des contacts (mails, fax, courrier, téléphone, …) :

· Il gère la situation de Risque en s’appuyant sur les procédures et en intégrant les règles en vigueur

· Il choisit le mode de contact client le plus approprié pour prendre contact avec le client si nécessaire

· Il s’organise pour garantir un niveau optimal de productivité et d’efficacité

· Il enregistre l’information dans le logiciel dédié

Pour argumenter et justifier auprès du client la position de l’entreprise :

· Il vérifie l’adéquation entre les capacités financières et la situation du compte

· Il convainc le client de la pertinence de la décision

· Il demande éventuellement au client les documents justifiant les capacités financières

· Il conseille le client et encourage son adhésion

· Il répond aux éventuelles objections du client

· Il peut être amené à proposer des solutions (facilité ou réserve) facilitant la régularisation du compte

· Il vérifie la prise en compte de sa demande et s’assure de la qualité de service apportée à son client

Pour orienter les demandes hors habilitation :

· Il étudie et traite les dossiers complexes dans la limite de ses habilitations

· Il informe sa hiérarchie, expose le dossier et recueille la validation finale

Pour assister, voire former les autres conseillers :

· Il transmet son savoir-faire pour développer les compétences des conseillers

· Il vérifie la compréhension et l’intégration des enseignements apportés

En outre et de façon non limitative, il peut être amené à :

· Participer à tes tests informatiques pour la mise en place de nouveaux outils et procédures

· Superviser une équipe de conseillers

· Reprendre les contacts complexes (contestations, réclamations, …) ou sensibles pour les traiter

· Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie compatible avec sa fonction

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES NECESSAIRES POUR TENIR LE POSTE :

ü Compétences techniques :

· Maîtriser les produits bancaires dans son domaine et les procédures associées

· Maîtriser les applications informatiques liées à son domaine (système expert)

· Maîtriser les techniques d’accueil, d’écoute et d’échange

· Maîtriser les techniques d’expression orale et écrite

· Connaître voire maîtriser les réglementations bancaires dans son domaine

· Connaître précisément les règles concernant la lutte contre le blanchiment des capitaux

ü Compétences relationnelles :

· Savoir informer, conseiller, convaincre, et être force de proposition

· Savoir écouter et personnaliser l’argumentation en fonction de l’interlocuteur et de ses besoins

· Savoir travailler en équipe

· Savoir analyser et synthétiser

· Savoir prendre des décisions appropriées

· Savoir s’organiser pour garantir l’optimisation de la réception ou émission des contacts

· Savoir gérer les conflits nés de la relation client en direct (particuliers ou réseaux)

· Savoir s’adapter aux évolutions et être réactif aux changements

· Savoir transmettre son savoir et ses expériences