Conseiller client bilingue marché allemand

Description de l'offre

Nous recrutons pour un groupe spécialisé en distribution un conseiller client bilingue allemand.

Vous aurez pour mission de gérer la relation client à distance à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

En tant qu'ambassadeur/ambassadrice privilégié(e) de la marque auprès de nos clients allemands, vous serez responsable de réceptionner et de prendre en charge les demandes clients sur différents canaux (téléphone, mail, etc.).

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures, vous serez chargé(e) de :

Conseiller les clients en avant-vente sur nos produits et de conforter leurs achats en ligne

Aider à la qualité et à la conformité des fiches produits.

Être le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et
résoudre différents types de problématiques

Assurer le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours

Accompagner les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie

Échanger avec les différentes équipes (achat, comptabilité, logistique, etc.).

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 1 à 2 ans en service client

Bilingue allemand, vous êtes capable de répondre aux clients sur les marchés germanophones et français.

Vous possédez un sens client développé, une très bonne élocution et une aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe).

Vous avez une capacité d'organisation et un sens des priorités.