Chargé(é) de relation client (H/F)

Description de l'offre

La MSA Lorraine recherche en contrat à durée indéterminée, au sein de la Direction Entreprises & Relation de Service un(e) Chargé(é) de relation client.

Missions principales :

• Accueillir les adhérents sur rendez-vous physiques et téléphoniques,


• Renseigner les adhérents sur leur protection sociale avec une approche globale (guichet unique),


• Veiller à la complétude des dossiers administratifs ainsi qu’à la plénitude des droits des assurés ;


• Assurer des permanences sur rendez-vous dans des lieux d’accueil décentralisés ou en distanciel ;


• Effectuer des démarches d’allers -vers (appels sortants …) ;


• Assurer la gestion des mails et des sollicitations formulés via le site de la MSA Lorraine (« Mon espace privé » -ma messagerie ) ;


• Répondre aux demandes des agents des « France Services ». 

Le poste est à pourvoir à temps complet le 1er octobre 2024.

La rémunération sera de niveau 3, degré 1, filière Protection Sociale Santé Prévention soit référence emploi 13B1 PSSP. 
Rémunération brute annuelle estimée de 22 894.32 € (sur 13 mois).

La résidence administrative est fixée à EPINAL mais pourra, en tant que de besoin, être modifiée ultérieurement dans une autre commune de la circonscription de la MSA Lorraine. Le/la candidat(e) exercera son activité sur l’ensemble de la circonscription géographique de la MSA Lorraine, et notamment dans les différents lieux décentralisés afin d’assurer l’accueil sur rendez-vous. A ce titre, il/elle devra être impérativement titulaire du permis de conduire.

Le (la) candidat(e) bénéficiera de formations nécessaires à l’accomplissement de son métier.

Avantages annexes : 

Complément Familial
Contrat groupe complémentaire 
Titres Déjeuner
CSE 
Prise en charge des frais de transports à hauteur de 66% (50% légal)
Politique d'aide au logement
Politique de formation et de GPEC : promotion des parcours professionnels internes.

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées à la Direction des Ressources Humaines, à l’attention de Sophie DEPARDIEU avant le 15 septembre 2024.

Les candidatures internes doivent être visées par le supérieur hiérarchique.

Profil recherché

Profil recherché :

• Bonne connaissance de la protection sociale et du monde agricole


• Sens prononcé du contact avec le public


• Aptitudes affirmées pour l’acquisition de connaissances législatives ;


• Qualité rédactionnelle et relationnelle;


• Capacité d’écoute ;


• Sens de l’organisation et méthodique ;


• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité sur ses dossiers ;


• Esprit d’équipe ;


• Maîtrise de l’outil informatique et bureautique.


• Détention d’un permis de conduire.

À propos de Mutualité Sociale Agricole Lorraine

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France.
Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles).
La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.