Assistant(e) des chargés de comptes Voyageurs

Description de l'offre

Publiée le 03/04/2025

Description de l'employeur

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national.
Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

SNCF Réseau est le gestionnaire d'infrastructure du réseau ferré national, société anonyme du groupe SNCF depuis 2020. Notre organisation est ancrée dans les territoires mais aussi résolument tournée vers l'Europe. Pour dessiner le paysage ferroviaire, nous travaillons étroitement avec de nombreuses parties prenantes. SNCF Réseau est une entreprise engagée dont la vocation est d'ouvrir la voie de la mobilité durable partout et pour tous. Notre ambition est de réunir toutes les conditions pour doubler le trafic ferroviaire d'ici 10 à 15 ans, afin que le train devienne le mode privilégié pour le transport des voyageurs et des marchandises. Pour y parvenir, nous accompagnons nos clients et les territoires, nous développons notre performance industrielle et économique, nous jouons un rôle moteur au sein de la filière ferroviaire et nous accélérons notre propre transition écologique. Au sein de la Direction Commerciale de SNCF Réseau, le département Grands compte Voyageurs assure la relation clients B2B avec les entreprises ferroviaires opérant ou souhaitant opérer un service de transport de voyageurs à vocation nationale ou internationale. Rattaché à ce service composé d'une dizaine de personnes, vous interviendrez en appui des responsables de comptes clients et chargés de dialogue capacitaire et apporterez votre contribution pour améliorer l'accompagnement et la prise en compte des besoins des clients tout en préservant les intérêts de SNCF Réseau.

Description du poste

Missions et Responsabilités

· 
Effectuer une veille stratégique sur les clients du département

· 
Aider au pilotage de la contribution du département à la feuille de route de la direction commerciale

· 
Contribuer à la préparation des réunions animations des Pôles Clients et Services des Directions Territoriales de SNCF Réseau -Aide au Pilotage de l'activité commerciale des clients :

1. Veiller à la mise à disposition d'un Tableau De Bord mensuel, aider à l'analyse des résultats

2. Aider à la préparation des points clients prévus en CODIR et COMEX

3. Simuler les recettes attendues (redevances) liés à un plan de transport dans l'outil adéquat sur sollicitation d'un chargé de compte ou chargé de dialogue capacitaire, ponctuellement ou dans le cadre du cycle budgétaire de l'entreprise.

4. Suivi de la qualité de service (régularité) via utilisation des outils ad-hoc

5. Assurer la mise à jour des contacts de la base clients et suivi des mailings génériques

· 
Suivi des campagnes de travaux ferroviaires :

1. Assurer le suivi de cette campagne de travaux en appui aux chargés de dialogue capacitaire

2. Relayer aux clients les fichiers pour le suivi de ces travaux ferroviaire, s'assurer de leur bonne réception...

· 
Participer à la préparation des rencontres clients, en appui du chargé de compte : rechercher les informations nécessaires, préparation des supports et élaboration des comptes-rendus....

· 
Participation à la vie de l'équipe :

1. Rédiger le compte rendu des points d'équipe et des points bimensuels

2. Effectuer la veille du DIGI 5, outil de management visuel 3. Contribution à la préparation des séminaires de l'équipe. Ces missions étant évolutives, elles pourraient se densifier en fonction de l'aisance du candidat.

Au regard de la confidentialité des informations auxquelles le/la candidat(e) pourrait avoir accès dans le cadre de son alternance, il sera demandé la signature au (à la) candidat(e) retenu(e) d'un accord de confidentialité individuel.

Profil recherché

· 
Profil Master Transport, Business, Data, Marketing

Autonomie, très bonnes connaissances suite Office, notamment EXCEL et POWERPOINT, Capacité d'analyse Aisance verbale, et rédactionnelle.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon barème Alternance

2025-009539