Gestionnaire Guichet - F/H

Description de l'offre

Publiée le 17/09/2024

Description de l'employeur

La division Réseaux Mobiles Publics (RMP) a pour objectif de faire vivre et d'accroitre, en périmètre et en qualité, la connectivité du réseau ferré national en favorisant l'occupation du domaine ferroviaire par les stations radioélectriques des opérateurs publics de téléphonie mobile (BOUYGUES TELECOM, FREE MOBILE, ORANGE et SFR) et de leurs partenaires towerco (TOTEM, CELLNEX, HIVORY, TDF,...). La division RMP est rattachée à la Direction Télécoms Unifiée de la Direction Générale Opérations et Production de SNCF RESEAU. Elle est basée à Campus Fruitiers au 6 avenue François Mitterrand 93210 Saint-Denis.

En 2023, l'activité RMP de SNCF RESEAU a en gestion mille occupations particulières existantes, répartis sur l'ensemble du réseau ferré national. La dizaine d'occupants du domaine ferroviaire génère une activité annuelle globale de l'ordre de cinq cents opérations de travaux (création de station, modification de station existante, démontage) et de mille opérations de maintenance. La division RMP répond à ces demandes en assurant des prestations de service selon les termes des processus contractualisés dans les conventions cadres, établies entre SNCF RESEAU et chaque occupant. A cette fin, elle a développé le Portail RMP, outil SNCF de gestion de tickets d'opération, accessible en entrée aux clients de la division RMP.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Gestionnaire Guichet, placé(e) sous l'autorité de la Chargée d'affaires RMP Extérieur, vous êtes chef(fe) d'orchestre rythmant la mesure pour le bon avancement, selon les processus, des opérations initiées par les clients. Au contact direct des clients, vous assurez le fonctionnement du système d'information relatif aux tickets d'opération RMP, de l'enregistrement de l'expression de besoin du client jusqu'à la clôture de l'opération. Vous préparez les reporting de l'activité.

Plus particulièrement

-        Renseignez les clients sur les processus applicables et leur évolution, explique la tarification des prestations SNCF selon le cadre défini

-        Administrez au travers du système d'information les autorisations d'accès informatique des clients

-        Réceptionnez les expressions de besoin des clients, vous assurez de leur conformité, crée les opérations dans le système d'information en qualifiant la station radioélectrique et le processus contractuel, tant pour les opérations de travaux que pour les opérations de maintenance

-        Détectez les manquements et proposez aux clients les correctifs nécessaires

-        En accord avec la Chargée d'affaires RMP Extérieur, affectez les chefs de projet sur opération

-        Gérez en responsabilité l'ensemble des processus de maintenance, en s'appuyant sur l'organisation pour l'obtention des accompagnements en emprise ferroviaire

-        Détectez et signalez les anomalies administratives dans l'avancement des jalons de processus

-        Emettez les devis, réceptionnez les commandes correspondantes et préparez les éléments financiers utiles à la facturation des clients par SNCF RESEAU

-        Clarifiez auprès des clients le jalon d'avancement de toute opération

-        Sur demande et après constat d'achèvement, clôturez les opérations dans le système d'information

-        Assistez la Chargée d'affaires RMP Extérieur en matière de reporting des tickets d'opération

-        Participez au développement informatique de l'outil, en étant force de proposition sur ses évolutions

-        Participez à la déclinaison de tout processus administratif en vigueur à la Division RMP

Profil

• Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac +5 en système d'information avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire

• Orientation clients / Rigueur et autorité / Appétence pour le travail sur système d'information / Respect des délais / Compréhension du management de projet et de la gestion commerciale

Formation requise :

A minima comme tout collaborateur de la division RMP, formation à la circulation en emprise ferroviaire et formation aux premiers risques électriques (B0-H0-V)

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

De 42 à 52 KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)

Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.