Responsable de proximité (H/F)

Description de l'offre

Votre mission

En tant que responsable de proximité de l’accueil physique, vous jouerez un rôle central dans la gestion opérationnelle de l’accueil physique et l’amélioration de la satisfaction des assurés. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu aux assurés, de l’accompagnement opérationnel des équipes et de la mise en œuvre des projets en lien avec les orientations de l’Assurance Maladie.

Votre activité quotidienne

En tant que responsable de proximité, vous serez l’animateur/trice d’un collectif de 15 agents. Vos missions principales :

•     Manager et accompagner vos équipes :
          Favoriser la montée en compétences de vos collaborateur en assurant un suivi régulier et individualisé.
          Impulser une dynamique collective basée sur la coopération.
          Être réactif et efficace face aux imprévus et aux dossiers sensibles.
          Piloter les plannings et coordonner les activités pour garantir une organisation optimale.


•     Assurer la qualité de service auprès des assurés :
          Superviser la gestion des activités pour garantir un accueil et des réponses de qualité.
          Participer ponctuellement à l’accueil, notamment en cas de conflit ou de besoin particulier.
          Être force de proposition pour améliorer les processus et outils au service des agents et des assurés.


•     Représenter les valeurs de la CPAM :
          Développer un management de proximité, en valorisant l’écoute et l’entraide.
          Accompagner le changement et mobiliser les équipes autour des projets stratégiques de l’organisation.
          Maintenir un climat de travail serein et motivant, en étant attentif(ve) aux besoins du terrain.


•     Pilotage et reporting : 
          Assurer le suivi des performances (quantitatives et qualitatives) et proposer des actions d’amélioration.


•     Leadership : 
            Etre le relais du responsable de l’accueil physique et incarner les valeurs de l’organisation auprès de l’équipe et des partenaires.

Profil recherché

Les compétences recherchées :

Vous êtes motivé(e) par le management opérationnel d’équipes et prêt(e) à relever des défis en lien avec la satisfaction des assurés.

Votre profil :

• Idéalement une expérience en management dans un environnement multi-sites ou à fort enjeu relationnel. Une formation pourra être envisagée au besoin.


• Une capacité à fédérer et mobiliser les équipes autour d’une culture de service et de résultats.


• Un excellent sens de l’organisation et de la priorisation pour garantir l’efficacité opérationnelle.


• Une appétence pour les challenges liés à la qualité de service public.


• De solides compétences en communication, favorisant un dialogue constructif et une transmission fluide des informations.


• Vous maitrisez idéalement le langage naturel (périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie)

Vous êtes titulaire du permis de conduire pour assurer les déplacements nécessaires dans le département.

Les atouts de ce poste

• Une structure valorisant l’innovation managériale et l’engagement collectif.


• Une organisation soucieuse de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et offrant des opportunités de formation continue.

En rejoignant notre organisation, vous contribuerez directement à renforcer la satisfaction des assurés et à maintenir une relation de confiance avec nos publics. Votre engagement et vos décisions auront un impact concret sur la qualité des services rendus.

Les conditions particulières de l’emploi

• Formation :

A votre prise de fonction, vous pourrez bénéficier de formations spécifiques selon votre profil notamment en management si vous n’avez pas d’expérience managériale.

• Organisation du travail :

Mobilité : Déplacements ponctuels sur les 5 agences pour assurer un suivi terrain et des échanges avec les équipes.

Rémunération :

Entre 2026 et 2204 euros brut mensuels, selon profil.

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Rejoignez la CPAM du Val-de-Marne et donnez du sens à votre carrière !

Nous recrutons un responsable de proximité pour notre agence d’Ivry.

Acteur majeur de la solidarité, la CPAM du Val-de-Marne couvre plus de 1,3 million d’assurés, en veillant à leur accès aux droits et aux soins. En intégrant notre collectif, vous serez au cœur d’une organisation où valeurs humaines, innovation et dynamisme se conjuguent pour offrir un service public de qualité. Vous rejoindrez un collectif de travail composé de 50 agents, 5 managers de proximité, 2 cadres techniques, 1 responsable de service et 1 responsable de département.