Gestionnaire administratif H/F

Description de l'offre

Nous recrutons un gestionnaire administratif en CDI pour un prestataire de services

Vos missions :

Assurer un Service Public de première ligne et un suivi proactif des demandes entrant dans un délai de traitement raisonnable (établissement d’un système de ticketing et de monitoring des demandes permettant de prioritiser le traitement des demandes et d’y apporter une réponse dans les délais impartis en visant l’excellence du Service Client) ;

Sensibiliser les clients et publics aux nouveaux outils d’encodage qu’ils puissent obtenir une autonomie en la matière ;

Assurer une permanence téléphonique, par outil de téléconférence, par email et éventuellement physique

Effectuer l’aide à l’encodage et assurer le suivi jusqu’à la réception

Aider les utilisateurs à distance via un outil de télémaintenance; Informer les demandeurs sur les aspects financiers (droits de dossiers)

• Assurer le rôle de key user dans les sessions de tests organisées pour tester les développements relatifs à l’encodage

Profil recherché

Vous avez une expérience en call center ou similaire
• Maîtrise du Pack Office
• Orientation client pour fournir un service de qualité ;
• Ponctualité, rigueur ;
• Capacité à gérer des informations confidentielles.
. Maitrise du Français et du Néerlandais.