Gestionnaire service client (transport routier)

Description de l'offre

Nous recrutons un Customer service agent Key accounts pour un groupe logistique à Genève

Description de la mission

Le Key Accounts est le référant privilégié ou unique du client ou des clients qui lui sont assignés. Il est l’interface entre le client, les agents et autres partenaires internes (quais, douanes, exploitation, chauffeurs…).

Vous renforcerez l’équipe Key Accounts par la prise en charge du suivi des livraisons, la faisabilité des trafics, les nouvelles mises en place de lignes (pays, clients, procédures douanières et instructions à de nouveaux agents).

Votre mission :

Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés (réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises en place de lignes), 

Réceptionner et traiter les anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème, déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution),

Mettre en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise en place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP,

Gérer les réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du réseau et auprès des partenaires concernés,

Bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et actions correctives mises en place

Profil recherché

Profil recherché

Formation en transport international logistique et douanes,
 
Expérience confirmée dans le transport routier avec une bonne connaissance transverse de la logistique et des  formalités douanières,    
   
Très bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et SAP,       

Sens commercial et apte à interagir avec le client y compris en situation de stress,

 Expérience dans la gestion de litiges,

A l’aise dans la négociation tant avec le Client que les partenaires,    

Idéalement bonne connaissance géographe du réseau routier européen, 

Sens du service au Client et naturellement orienté solution

Sens de l’organisation et des priorités avec une approche logique et pragmatique

Autonome dans son travail tout en favorisant les échanges avec les collègues pour assurer une bonne  communication au sein du service.

Curiosité, esprit d’initiative, dynamisme
  
Français et anglais courtant tant à l'écrit qu'à l'oral