Responsable SAV H/F

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour une entreprise industrielle spécialisée dans des outils techniques de haute qualité.

Vous serez chargé(e) de répondre aux attentes des clients, d’assurer la gestion qualitative des demandes, et de contribuer à l'amélioration continue des produits, avec pour objectif principal la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales :

Gestion des requêtes clients :Répondre aux demandes de conseil en fournissant des solutions adaptées.

Assurer un suivi rigoureux des requêtes, en particulier en cas de non-conformité.

Révision et réparation des produits :Coordonner et participer aux tâches de révision et réparation des produits.

Suivre l’ensemble des traitements internes liés à ces opérations.
Gestion des retours sous garantie :Documenter et traiter rapidement les demandes de retour et de garantie.

Maintenir une base de données à jour et fournir des statistiques SAV pour une communication interne efficace.

Formation :Organiser et dispenser des formations sur les outils (électroniques, manuels, ou spécifiques) pour les collaborateurs internes, les filiales et les distributeurs internationaux.

Effectuer des déplacements nationaux et internationaux pour assurer les formations et animer les activités SAV.

Support clientèle et technique :Répondre aux questions liées au dépannage, à l’assistance technique et aux FAQ pour les clients et collaborateurs internes.

Travailler en collaboration avec les Product Managers pour valider les outils, rédiger les manuels d’emploi et définir les pièces de rechange.

Collaborer étroitement avec le département Qualité pour identifier et résoudre les problèmes, et contribuer à l’amélioration des produits.

Gestion documentaire et administrative :Développer et maintenir la documentation liée aux conseils clients, aux demandes de garantie et à la formation.

Assurer divers travaux administratifs relatifs au SAV, y compris les processus qualité, environnementaux et santé-sécurité.

Profil recherché

Formation technique ou mécanique

Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel.

Niveau minimum B2 en allemand et en anglais.

Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.
Qualités personnelles : leadership, autonomie, capacité à prendre des décisions et à travailler dans un environnement dynamique.