Customer Operations Manager - Stage

Description de l'offre

À propos

Jool a été créée par deux cofondateurs ayant déjà fait leurs preuves dans le secteur de la mobilité, après avoir fondé et développé une première startup de location de voitures reconnue.

Nous avons créé Jool avec la conviction profonde que la voiture telle que nous la connaissons aujourd’hui fait fausse route. La voiture de demain sera électrique, et sera partagée, et notre ambition est d’être un acteur central de cette transformation.

Dans le cadre de la croissance de notre service de location, nous recrutons un(e) Customer Operations Manager, en Stage de 6 mois ou plus , à partir de Janvier 2025.

Proposer des voitures de qualité, être disponibles et réactifs pour nos clients, assurer des livraisons en temps et en heure, ...  : les Opérations occupent une place cruciale dans l’expérience Jool. C’est l’opportunité de rejoindre une expérience entrepreneuriale ambitieuse à ses débuts, aux côtés d’entrepreneurs expérimentés.

Descriptif du poste

Le rôle de l’équipe Opérations est de fournir la meilleure expérience aux utilisateurs Jool à chaque étape de leur location. En particulier, le rôle du / de la Customer Operations Manager est de faire en sorte que chaque location se déroule sans aucun accroc, et que les utilisateurs de Jool recommandent le service à leur entourage et réitèrent leur expérience aussi souvent que possible.

Les missions qui te seront confiées :

Sous la supervision de la Responsable des Opérations, tu auras pour mission de l'épauler au quotidien dans l'organisation des locations et dans les interactions avec les utilisateurs Jool :

- Recruter, former et gérer les car-sitters (prestataires s’occupant des livraisons et récupérations des voitures louées)

- Organiser les livraisons et récupérations des véhicules pour chaque location

- Interagir avec les clients avant, pendant et après chaque location pour s'assurer que tout se passe pour le mieux

- Piloter le support client

- De manière plus générale, assister la Responsable des Opérations dans l'ensemble de la gestion quotidienne de Jool

Ces missions constituent le cœur de métier des Opérations, mais tu pourras aussi être amené(e) à travailler sur des sujets supply, marketing, finance ou produit en collaboration avec les équipes métiers.

Profil recherché

Jool sera une super expérience pour toi si tu souhaites rejoindre une aventure en forte croissance, où la majorité des process sont encore à définir.

Plus qu'un parcours, nous cherchons une personne créative, hands-on, flexible, autonome et rigoureuse ! (Sympa aussi, on aime bien les gens sympa ! :) )

Nous cherchons également un profil ayant : 

- Une expérience précédente en gestion de projet ou en account management idéalement dans une start up

- Une capacité d’analyse et de mise en pratique : tu sais analyser des données chiffrées pour proposer des solutions d'amélioration et itérer continuellement en observant les résultats

- Une forte capacité de communication : tu es parfaitement à l’aise à l’oral et à l’écrit en Français, aussi bien pour exprimer ton point de vue en interne que pour accompagner nos clients par email/chat et téléphone

- Un esprit entrepreneurial et l'envie de le développer davantage

Les petits + :
- Un fort intérêt pour le secteur automobile/mobilité et notamment de la voiture électrique 

- Des convictions environnementales et une envie de changer les choses :) 

- Le permis B

Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre une société à mission développant une solution concrète pour réduire les émissions du secteur le plus polluant 

- Travailler au quotidien en étroite collaboration avec des entrepreneurs expérimentés

- Participer activement à une aventure entrepreneuriale où tes actions auront un impact concret sur sa réussite 

- Travailler sur une diversité des missions et la possibilité de faire évoluer sa fiche de poste et ses responsabilités

Avantages ?
- 1.000 à 1.200 de gratification mensuelle en fonction du profil

- Tickets Restaurant Swile

- 50% de participation aux frais de transport

- Un très bel espace de Co-Working au coeur du 9e arrondissement de Paris (avec un barista qui fait des super cafés, macchiato et tout et tout)

Process de recrutement

· 
Premier entretien avec l'équipe RH

· 
Préparation d'un business case

· 
Restitution du business case avec Alexia, Responsable des Opérations

· 
Entretien avec un cofondateur de Jool

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Date de début : 06 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé