Customer Success manager

Description de l'offre

À propos

Geovelo accélère la transition écologique grâce à la mobilité active depuis plus de 10 ans, en développant 4 solutions phares :

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une application qui propose des trajets sécurisés aux cyclistes. Gratuite et sans pub !

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deux SaaS à destination des collectivités et des entreprises pour les aider à stimuler et sécuriser les déplacements à vélo

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une API pour intégrer le calculateur vélo à d’autres sites web ou applications

Avec plus d’ 2 millions de téléchargements de l’app et une levée de fonds de 3,6M en 2022, Geovelo entend réussir son développement à l’international et fédérer les cyclistes du monde au sein d’une communauté engagée.

En alliant l’esprit d’une start-up et la maturité technologique d’une PME, Geovelo propose le meilleur de ces deux mondes : une équipe à taille humaine où chacun a un rôle clé et des missions variées, dans un contexte de forte croissance et d’agilité. C’est le cadre de travail idéal pour toute personne qui souhaite s'investir de manière durable dans un projet ambitieux et à impact.

Geovelo, entreprise à mission depuis 2024 a gagné de nombreux prix, dont le fameux European Startup Prize for Mobility, I-Nov 2019 et I-Nov 2024.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager Clients Publics, ta mission sera de garantir la satisfaction de nos clients, d’assurer la bonne compréhension et prise en main de nos solutions.

Expertise “Cycling Insights” , notre SaaS d’analyse des flux cyclistes provenant de l’application Geovelo

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Maîtriser les fonctionnalités de la solution et des use cases clients

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Identifier les attentes clients pour définir des voies d’amélioration

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Contribuer à la construction de la roadmap produit

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Accompagner nos clients dans la mise en œuvre d’une stratégie cyclable en valorisant nos données produites et nos solutions déployées

Accompagnement

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Onboarding et paramétrage technique avec le client

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Former et assurer régulièrement la bonne utilisation par nos clients de nos outils

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Formaliser tous les documents et dispositifs supports : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, webinaires etc.

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Réalisation d’ateliers thématiques

Relation clients

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Challenger et consolider  le process “Customer Success” déjà mis en place via notre CRM Pipedrive

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Assurer le suivi et le respect du process CSM en interaction avec les autres départements Geovelo (analystes, cartographes, marketing, communication) et les clients

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Rédiger et diffuser les comptes-rendus de réunions et alimenter le CRM

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Définir et suivre  des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la satisfaction client et l’usage de la plateforme.

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Gérer le process de contractualisation et de renouvellement en interaction avec les commerciaux et la finance

Geovelo est une entreprise agile, cette liste n’est donc pas définitive et peut évoluer en fonction des appétences de la personne que nous recruterons. C’est une occasion unique de contribuer à façonner l’équipe !

Profil recherché

Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant : 

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Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une grande école de commerce

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Tu as au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo

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Idéalement, tu connais les collectivités et les process internes à ces structures publiques

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Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques 

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Tu fais preuve de leadership, d’aisance relationnelle, d’agilité

· 
Tu es reconnu(e) pour ton orientation clients et ton travail en autonomie

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Tu t’intéresses aux sujets environnements et/ou du as un fort intérêt pour le vélo

Ce poste peut être basé à Tours ou à Paris.

Si tu es motivé, que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ! 

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Process de recrutement

3 entretiens avec 

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Jean-Rémy, Responsable Partenariat Publics

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Samuel, Responsable Geodata

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Ronan, CEO

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 04 novembre 2024
·  Lieu : Tours, Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail partiel possible