Customer Success Manager / Onboarding Specialist (CDI)

Description de l'offre

À propos

Baback est la première solution de gestion de l'expérience client post-achat dédiée à l'écosystème Shopify en France.

Fort d'une double expertise e-commerce et logistique, Baback équipe aujourd'hui plus de 90 clients dont Polène, Isabel Marant, Eden Park, JOTT...

Avec un produit innovant dédié aux retours, une équipe solide et une pleine croissance, Baback se positionne dans un ecosystème en pleine mutation post-covid avec une solution nécessaire pour les e-commerçants.

Baback est une entreprise moderne, autofinancée, fortement intégrée dans son écosystème, et centrée sur le produit : 80% de l'effectif s'y consacre.

Descriptif du poste

Baback, solution SaaS B2B de gestion des retours e-commerce sur Shopify, équipant + 125 marchands à date, cherche à étoffer son équipe avec un profil prêt à assurer le suivi de nos clients et à les accompagner dans la prise en main de notre toute nouvelle version.

Au sein d'une équipe experte et dynamique , vous serez rapidement en charge de c omptes fidèles de Baback, avec pour objectif de maximiser leur satisfaction .

Vous contribuerez également aux onboardings , le cas échéant avec un membre de l'équipe tech.

Notre entreprise est en croissance constante depuis son lancement et équipe des marchands comme Polène, Isabel Marant, Lanvin, JOTT...

Profil recherché

Centré(e) sur l' humain , vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur en vous positionnant comme élément de ré-assurance pour le client.

Doué(e) dans les relations, vous êtes en mesure de lire quelques lignes de code si nécessaire et pouvez utiliser occasionnellement des technologies no-code.

Une appétence pour l'e-commerce est un gros plus.

Process de recrutement

Le processus est le suivant :

· 
Entretien téléphonique rapide ;

· 
Entretien physique / Visio de 45 minutes avec étude de cas ;

· 
Ultime échange avec le CTO

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 45000 et 55000 / an