CDD 6 mois - Chargée/chargé de relation client - prêteur bailleurs sociaux F/H

Description de l'offre

Missions et activités principales

La Banque des Territoires est une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et 36 implantations territoriales afin d’être mieux identifiée auprès de ses clientes/clients et d'être au plus près d’eux. Au sein de la direction régionale Centre-Val de Loire, l’équipe Relation Client est composée de 6 collaborateurs (1 responsable et 5 CRC). Elle est rattachée au Pôle d’appui au développement. 

Chiffres clés de l'entité :

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41 collaborateurs dont 22 au pôle développement commercial et territorial

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2 implantations (Tours et Orléans)

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2 plaques territoriales (le bancaire est régionalisé)

Activité de la Direction régionale  

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Investissement (fonds propres) : 35 M€

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Prêts : 315 M€

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Professions Juridiques : 15 M€ de financement

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13 villes labélisées Action Cœur de Ville, 9 Territoires Industrie, 99 petites villes de demain, 52 EPL

Dans le cadre de l’instruction des prêts sur le fonds d’épargne, vous aurez pour principales missions principales d'instruire, dans le respect des procédures internes et avec une exigence toute particulière donnée à la qualité du service rendu, les demandes de prêts sur fonds d’épargne émanant d’un portefeuille de clients : bailleurs sociaux à titre principal, mais également, en étroite collaboration avec les services en charge de la commercialisation de l’offre de la Banque des Territoires, tout autre type de bénéficiaires des prêts sur fonds d’épargne, à savoir les collectivités locales, les structures médico-sociales, les établissements publics locaux, etc. Tout ceci pour concourir à la réalisation des objectifs de la Direction Régionale et au renforcement de la relation de confiance entretenue avec les clients de la Direction Régionale. 

Vos missions principales : 

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vous assurez la responsabilité de l’instruction des dossiers de demande de prêts des clients de la direction régionale : collecte et vérification des pièces, instruction du dossier dans le respect des procédures, vérification de l’éligibilité, présentation des dossiers instruits en comité d'engagement, rédaction des lettres d'engagement, formalisation des contrats, émission et suivi, relance, reporting, etc. de l'instruction à la mise en paiement,

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vous accompagnez la dimension commerciale associée au traitement des dossiers : recherche et conseil, orientation des demandes, relation téléphonique et courriers, renseignements sur l'éligibilité des projets et sur l'évolution du traitement des affaires,

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vous pourrez, dans une logique de continuité d’activité et de qualité du service rendu aux clients, être amenée/amené à prendre en charge des dossiers émanant de clients hors de votre portefeuille courant.

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la Direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des territoires, plus particulièrement sur les métiers prêteur et bancaire.

Connaissance des missions exercées en direction régionale.

Connaissance des professions juridiques et des acteurs du logement social, de leurs spécificités, de leur environnement et de leurs évolutions.

Intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public/privé.

Compétences

·  Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe,
·  Gérer la relation client,
·  Assurer le suivi des dossiers et informer les clients,
·  Gérer des opérations et des flux financiers,
·  Comprendre et analyser des documents financiers,
·  Travailler en mode projet.

Savoir-être

·  Capacité à travailler en équipe,
·  Appétence pour la relation client,
·  Rigueur dans la gestion de ses dossiers,
·  Adaptabilité et souplesse dans les priorités fixées,
·  Sens de l’écoute et de la reformulation.

Conditions de travail

Poste éligible au télétravail

Décompte horaire