Contrat de projet 36 mois - Cheffe.Chef de projet - Refonte de l'instruction des prêts F/H

Description de l'offre

Missions et activités principales

DESCRIPTION DE L’ENTITÉ

Caisse des dépôts et Consignations – Banque des Territoires – Direction des Prêts

La Caisse des Dépôts et ses filiales forment un groupe public au service de l'intérêt général et du développement économique des territoires. Elle agit en appui des politiques publiques conduites par l'Etat et les collectivités locales, prioritairement pour répondre aux grands défis de société.

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. Elle rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.

La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales et les 35 implantations territoriales de la Caisse des Dépôts afin d'être mieux identifiée auprès de ses clients et au plus près d'eux. Elle associe également deux filiales, CDC Habitat et la SCET, qui contribuent à l’accompagnement des acteurs territoriaux en ingénierie et conseil.

 

DESCRIPTIF DU PROJET

Lancé en octobre 2021 par la Banque des Territoires, le programme « modèle relation client omnicanale » porte l'ambition d'une expérience client & collaborateur « sans couture » adaptée aux attentes des différents segments de clientèle.

Le programme omnicanal est composé principalement de 3 grandes typologies de projets :

• Les projets Relation Commerciale & Relation Client qui doivent permettre de définir les organisations et processus, du sourcing au suivi de la relation client dans la durée, et de les outiller pour pouvoir piloter la relation client.

• Les projets d'orchestration des canaux accompagnant la création et la mise en place de nouveaux canaux et assurant leur interopérabilité

• Les projets visant l'Expérience Client & Collaborateurs qui doivent permettre de définir nos modèles relationnels et de les décliner par segment de clientèle

 

Le projet dont il s’agit à travers ce contrat de projet est rattaché à ce dernier volet et concerne les parcours collaborateurs de l’instruction des prêts.

Le périmètre du projet a été complété fin 2022 par la volonté de revoir le process d’instruction et le système d’information qui l’outille à l’aune de la transformation digitale. Ce projet comporte des enjeux importants d’amélioration de la performance opérationnelle, de conformité et d’amélioration du delivery des fonctionnalités qui s’inscrivent dans le plan de transformation de la direction et de la filière SI.

 

PRINCIPALES MISSIONS / ACTIVITES

Place dans l’organisation

La/Le titulaire du poste sera rattaché(e) à la Responsable de projet Omnicanal pour le métier prêteur et Business owner de la direction. Elle/Il intégrera une équipe de 3 personnes en charge du projet avec les parties prenantes métier et IT.

 

Finalité et description du poste

La/le titulaire aura pour mission dans le cadre du projet de refonte de l’instruction des prêts et du SI afférent (nouveaux modules d’instruction de prêts) :

• Formaliser les besoins impliquant un ou plusieurs secteurs métier pour les sujets priorisés et les rendre compréhensibles pour les équipes SI

• Conduire l’analyse de valeur métier en collaboration avec les parties prenantes pour définir les sujets (Epic), et la définition d'un produit minimum viable (MVP)

• Coordonner les contributions des différentes parties prenantes (départements/directions) afin de garantir la réalisation des paliers de valeur (ensemble cohérent de fonctionnalités apportant des améliorations aux collaborateurs) en couvrant les aspects depuis le cadrage des besoins jusqu’au déploiement

• Garantir la cohérence d’ensemble en se coordonnant avec les autres chefs de projet de l’équipe et du programme omnicanal. Le projet couvre un périmètre vaste se déclinant par lots successifs et nécessite de comprendre l’ensemble des sujets sans en avoir la connaissance détaillée

 

Activités principales :

• Réaliser les livrables du projet en se coordonnant avec les différents secteurs concernés ;

• Animer les ateliers et réunions nécessaires à la réalisation des travaux avec les contributeurs/contributrices impacté(e)s ;

• Assister les experts métier dans les différentes étapes du projet (cadrage, fabrication, recette…) en lien avec les équipes IT organisées selon le cadre Safe ;

• Accompagner le développement du MVP en suivant la stratégie de démarrage. Cette stratégie recommande un cycle de création-mesure-apprentissage itératif ;

• Représenter les métiers dans les instances agiles ;

• Se coordonner avec le service de formation du département et les autres équipes de la direction du réseau et du programme omnicanal pour conduire le changement ;

• Contribuer au reporting du projet et participer à ses instances de gouvernance.

 

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle :

·  La réalisation et la mise en route des nouveaux modules de l’instruction des prêts.
·  La fin du déploiement auprès des utilisateurs.

 

Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats :

·  Ce projet fera l'objet d'un reporting régulier dans les instances de gouvernance du programme omnicanal et du Comité Exécutif de la Banque des Territoires permettant de contrôler le respect des étapes, des livrables et du planning d’avancement.
·  Une évaluation post déploiement sera mise en œuvre par la réalisation d’un baromètre annuel de satisfaction collaborateurs.

 

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Formation et expériences :

·  Formation supérieure (Bac +4/5) ;
·  Expérience confirmée en matière de conduite de projet en lien avec des systèmes d’information avec idéalement :
·  Expérience de conduite de projets de transformation digitale
·  Expérience dans des établissements financiers
·  Compétences en analyse et optimisation de processus

 

Savoir-être et savoir-faire :

·  Être reconnu pour ses compétences en pilotage et coordination de projets
·  Être autonome et force de proposition sur les actions à mettre en œuvre
·  Avoir une expérience de l'animation d'ateliers de travail
·  Avoir de grandes capacités d'analyse et de synthèse
·  Être doué(e) de capacités rédactionnelles
·  Avoir des capacités à travailler en mode projet et en équipe
·  Faire preuve de sens de l'écoute et de la reformulation
·  Avoir de l’aisance relationnelle
·  Une capacité à créer de façon transversale
·  Le sens du client et du résultat
·  L’esprit d'initiative, d'anticipation et réactivité
·  Être reconnu pour son leadership

Conditions de travail

Localisation : 72 avenue Pierre Mendès France, Paris 13

 

Recrutement dans le cadre d’un contrat de projet prévu à l'article L.332- 24 à 26 du code général de la fonction publique et par le décret n° 2020-172 du 27 février 2020.