CDD - 6 mois - Chargée,Chargé de relation client F/H

Description de l'offre

Missions et activités principales

Entité de rattachement et Equipe

 

Vous intégrerez la direction régionale Ile-de-France (DRIF) qui met en œuvre l’ensemble de ses moyens d’intervention en ingénierie et conseil, et en financement par des prêts et en investissement, pour accompagner la réalisation des projets sur les territoires. La DRIF assure le développement des missions d’intérêt général de l’Etablissement Public CDC sur le territoire de l’Ile-de-France

Vous intégrerez l’équipe en charge de la relation et gestion clientèle au sein de la direction de l’appui au développement investissement, participations, financement et bancaire.
Cette équipe est composée de 18 collaborateurs, CRC prêteurs (13) , bancaires (3) et ingénierie (2). Vous serez rattaché(e) au responsable de l’équipe.

MISSIONS

Mission générale

Au sein de la DRIF, en tant que Chargé(e) de relation client (CRC) bancaire vous exercez les responsabilités suivantes :

·  Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
·  Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
·  Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des Territoires, …)
·  Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
·  Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
·  Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
·  Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

Activités principales

·  Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
·  Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
·  Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
·  Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
·  Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
·  Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
·  Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
·  Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
·  Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité bancaire 

·  Assurer l’interface administrative et opérationnelle entre l’équipe commerciale (principalement le chargé de développement territorial), le Centre de service bancaire (CSB) et les services internes (Directions des clientèles bancaires et des prêts) dans la mise en œuvre opérationnelle des prestations bancaires (comptes, services en ligne, prestations, financement)
·  Renseigner l’ensemble des clients sur les modalités de souscription aux prestations bancaires (comptes, services, moyens de paiement, etc…) et de financements
·  Gérer les données clients et interroger les fichiers Banque de France
·  Suivre les procédures de lutte anti-blanchiment (LAB) liées à l’entrée en relation clients et aux financements, en soutien des chargés de développement territorial
·  Traiter directement les demandes clients et faire le lien avec le CSB sur l’utilisation des produits, services et de la tenue de compte (information, réclamations, incidents)
·  Instruire les dossiers (analyse, décision, lettre d’offre, contrat)
·  Gérer l’ouverture et la tenue de compte ainsi que le financement
·  Assurer le suivi de la mise en œuvre opérationnelle avec le CSB
·  Suivre, relancer et gérer les réclamations simples 
·  Effectuer le suivi d’activités auprès du chargé de développement territorial et du directeur territorial

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences mises en œuvre

·  Gérer la relation client
·  Comprendre et analyser des documents financiers
·  Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
·  Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
·  Travailler en mode projet 
·  Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
·  Utiliser des applicatifs métiers spécifiques

 

Qualités personnelles

Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif.
Au-delà, vous pourrez nous apporter votre :

·  connaissance de l'environnement économique, juridique et financier
·  intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé
·  éventuelle expérience du secteur du logement social
·  capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
·  rigueur dans la gestion de ses dossiers
·  adaptabilité
·  sens de l'écoute et de la reformulation

 

 

Conditions de travail

Localisation : 2 avenue Pierre Mendès France, Paris 13